Zentraler Einstieg
Die Startseite bündelt Informationen, Schulungsvideos und die wichtigsten Bereiche des Portals in einer Oberfläche.
Kundenportal
nasscom: One Face to the Customer für IT-Service, Verträge und Prozesse
Eine zentrale Oberfläche für Kundenkommunikation, kaufmännische Abläufe, technische Services und definierte Prozessstarter statt verteilter Einzellösungen.
Ausgangssituation
Kunden arbeiten häufig mit getrennten Systemen für Tickets, ERP, Verträge, Dokumente und technische Services. Das erzeugt Medienbrüche, Rückfragen und unnötige Reibung im Tagesgeschäft.
Herausforderung
- Mehrere Portale und Informationsquellen ohne einheitliche Sicht für den Kunden
- Unstrukturierte Serviceanfragen statt klar definierter Starter und Prozesse
- Wenig Transparenz über den kompletten Lifecycle von Bestellung bis Reklamation
Lösung
Mit nasscom bündelt devable alle relevanten IT-Prozesse in einem Portal. Kunden sehen genau die Informationen und Funktionen, die zu ihrer Rolle passen: von Tickets und Stammdaten über Verträge und Dokumente bis zu technischen Servicebereichen.
Mehrwert
- Zentrale Kundenschnittstelle für Service, kaufmännische Themen und technische Transparenz
- Software-agnostische Integrationsschicht für bestehende Systemlandschaften
- Rollenbasierte Berechtigungen für sichere und klare Zuständigkeiten
- SaaS-Produkt oder anpassbarer Fork für Partner und individuelle Anforderungen
Beispiel-Anbindungen
- SelectLine
- Lexware
- weclapp
- Autotask
- Venabo
Screenshots
Einblicke in das Portal
Die Oberfläche macht Kommunikation, Stammdaten, Tickets und Freigaben an einem Ort zugänglich.
Stammdaten und Rechte
Unternehmensdaten, Ansprechpartner und Handlungsfreigaben werden strukturiert und nachvollziehbar gepflegt.
Tickets und Servicefälle
Persönliche Tickets, Statusinformationen und neue Serviceanfragen laufen in einer klaren Kundenansicht zusammen.
Verträge und Freigaben
Kaufmännische Vorgänge wie Vereinbarungen oder Freigaben werden direkt im Portal sichtbar und steuerbar.
Was nasscom verbindet
- Tickets, Geräte und Servicestatus
- Verträge, Abrechnungen und kaufmännische Dokumente
- Technische Leistungsbereiche wie Wartung, Datensicherung oder Security-Checks
- FAQ, Hilfestellungen und standardisierte Prozessstarter für wiederkehrende Anliegen
Geeignet für
- IT-Systemhäuser mit vielen Kundenkontakten und Servicefällen
- Produktion mit Bedarf an Status- und Prozessübersichten
- E-Commerce- und Solarunternehmen mit komplexen Serviceketten
- Partner, die ein SaaS-Produkt oder eine eigene Variante aufsetzen möchten