T
Transparenz
Was habe ich gebucht? Welche Verträge bestehen? Welche Geräte werden betreut? Wie ist der Status meiner Anfrage?
Der blinde Fleck im IT-Systemhaus
Wir digitalisieren unsere Kunden – und lassen sie ihre Prozesse über eine Schnittstelle von 1971 anstoßen.
E-Mail ist digital. Der Prozess dahinter häufig nicht. nasscom schafft eine zentrale digitale Schnittstelle zwischen IT-Systemhaus und Kunde – für Informationen, Service, Verträge und wiederkehrende Prozesse.
Ausgangslage
Digitaler Kommunikationsweg ≠ digitaler Prozess.
Ihr berät Kunden zu Digitalisierung, Automatisierung und modernen Prozessen. Wie sieht die eigene Kundenbeziehung aus?
Der Alltag hinter der Beratung
IT-Systemhäuser beraten ihre Kunden zu Cloud, Automatisierung und modernen Prozessen. Gleichzeitig läuft die eigene Kundenbeziehung häufig noch über E-Mail, Telefon, PDFs und einzelne Portale.
Das Medium ist digital. Der Prozess dahinter ist es meistens nicht. Eine E-Mail muss gelesen, interpretiert, gegebenenfalls nachgefragt und anschließend manuell in ein anderes System übertragen werden – jedes Mal aufs Neue.
Ein Beispiel aus dem Alltag
„Bitte legt Lisa genauso an wie Thomas, aber ohne A und B, dafür mit C, D und E. Sie startet nächsten Montag.“
Ein Mitarbeiter im Systemhaus muss diese Nachricht lesen, verstehen, interpretieren, im Zweifel nachfragen – und anschließend korrekt in die eigenen Systeme übertragen. Verlässt sich der Kunde auf die richtige Interpretation, verlässt er sich auf den Menschen, der die Mail gerade liest.
E-Mail ist kein Kundenportal.
Drei Entwicklungsstufen
Von „Ruf uns an“ zu „Wir zeigen dir, was relevant ist.“
Die Kundenbeziehung eines IT-Systemhauses durchläuft in der Regel drei Stufen.
1
Analog
„Ruf uns an oder schreib uns eine Mail.“
Der Kunde formuliert sein Anliegen frei. Ein Mitarbeiter interpretiert und verarbeitet es manuell. Wissen und Tempo hängen von der Person ab, die gerade Zeit hat.
2
Digital
„Schau selbst nach oder starte den Prozess.“
Informationen stehen strukturiert zur Verfügung. Wiederkehrende Vorgänge werden über definierte Prozessstarter ausgelöst – ohne Freitext, ohne Interpretation.
3
Proaktiv
„Wir zeigen dir, was für dich relevant ist.“
Informationen, Status, Handlungsbedarf und Services werden passend zum jeweiligen Kunden und seiner Rolle bereitgestellt, statt abgefragt werden zu müssen. Hier steht nasscom perspektivisch.
Was Kunden längst gewohnt sind
Amazon, Uber und moderne Digitalbanken haben die Erwartungshaltung verändert. Kunden sind es gewohnt, Informationen selbst abzurufen, Vorgänge strukturiert anzustoßen und jederzeit den aktuellen Status zu sehen – ohne anzurufen, ohne nachzufragen, ohne zu warten.
Warum ist E-Mail bei vielen IT-Systemhäusern noch immer die wichtigste Kundenschnittstelle?
Was nasscom nicht ist
nasscom soll den persönlichen Kontakt nicht ersetzen. Es geht nicht darum, jede Beratung zu automatisieren oder jeden Anruf zu verhindern.
Es geht darum, dass ein Kunde Informationen, die ohnehin bereits vorhanden sind, nicht erst erfragen muss – und wiederkehrende, standardisierbare Prozesse nicht jedes Mal als Freitext formulieren muss.
Persönlich, wenn es darauf ankommt. Digital, wenn es einfacher ist.
Nutzen für den Kunden
Was der Kunde davon hat
Nicht Features – Antworten auf konkrete Fragen im Alltag des Kunden.
G
Geschwindigkeit
Informationen sind sofort verfügbar, ohne auf eine Antwort des Dienstleisters warten zu müssen.
E
Einfachheit
Eine zentrale Oberfläche statt verschiedener Portale, E-Mails und wechselnder Ansprechpartner.
V
Verlässlichkeit
Strukturierte Prozesse statt unterschiedlich interpretierbarer Freitext-E-Mails.
K
Kontrolle
Der Kunde kann jederzeit nachvollziehen, was beauftragt wurde, was passiert und welchen Status ein Vorgang hat.
nasscom als Antwort
Die digitale Kundenschnittstelle für dein Systemhaus
Eine zentrale Oberfläche zwischen dir und deinen Kunden – für Service, Verträge, technische Transparenz und wiederkehrende Prozesse.
Eine Schnittstelle statt vieler Kanäle
nasscom bündelt Kommunikation, Stammdaten, Tickets, Verträge und technische Servicebereiche in einer Oberfläche. Jeder Kunde sieht genau die Informationen und Funktionen, die zu seiner Rolle passen.
Software-agnostisch statt Systemwechsel
nasscom ersetzt keine bestehenden Systeme. PSA, ERP, Dokumentenmanagement oder Monitoring bleiben, wie sie sind. nasscom bildet darüber die einheitliche Kundenschnittstelle.
nasscom – IT für die Hosentasche.
Verfügbar, wo der Kunde gerade ist
Am Arbeitsplatz, auf dem Notebook oder unterwegs auf dem Smartphone: nasscom ist dort verfügbar, wo der Kunde es gerade braucht – inklusive Desktop-Deeplink über ein eigenes Systemhaus-Icon direkt auf dem PC.
Genau die richtige Ansicht
Jeder Benutzer erhält genau die Informationen und Funktionen, die für seine Rolle relevant sind – vom Geschäftsführer, der Verträge und Kennzahlen sehen will, bis zur Mitarbeiterin, die nur ihr eigenes Ticket verfolgt.
Screenshots
Einblicke in die Kundenschnittstelle
Kommunikation, Stammdaten, Tickets und Freigaben an einem Ort – aus Sicht des Kunden.
Zentraler Einstieg
Statt E-Mail oder Anruf: Die Startseite bündelt Informationen, Schulungsvideos und die wichtigsten Bereiche in einer Oberfläche.
Stammdaten und Rechte
Wer darf was anstoßen? Unternehmensdaten, Ansprechpartner und Handlungsfreigaben sind strukturiert statt in einzelnen Köpfen verteilt.
Tickets und Servicefälle
Kein „Wie war noch mal der Stand?“ per Telefon: Tickets, Status und neue Serviceanfragen laufen in einer klaren Kundenansicht zusammen.
Verträge und Freigaben
Kaufmännische Vorgänge wie Vereinbarungen oder Freigaben werden direkt im Portal sichtbar und steuerbar – nachvollziehbar statt in der Mail-Historie vergraben.
Funktionen im Kontext
Nicht die Funktion zählt, sondern das Problem, das sie löst
Jede Funktion in nasscom beantwortet eine konkrete Frage aus dem Alltag von Kunde und Systemhaus.
1
Tickets & Servicefälle
Der Kunde muss nicht anrufen, um den Status zu erfahren – er sieht ihn.
2
Stammdaten & Ansprechpartner
Wer beim Kunden was darf, ist dokumentiert – nicht im Kopf eines einzelnen Mitarbeiters.
3
Verträge & Freigaben
Was wurde vereinbart und wer hat freigegeben? Nachvollziehbar statt in der Mail-Historie vergraben.
4
Geräte & Servicestatus
Welche Geräte werden betreut und in welchem Zustand sind sie – ohne Rückfrage beim Techniker.
5
Abrechnung & kaufmännische Dokumente
Rechnungen und Dokumente sind auffindbar, statt in Postfächern gesucht zu werden.
6
Wartung, Datensicherung, Security-Checks
Laufende Leistungen werden sichtbar dokumentiert, statt unsichtbar im Hintergrund zu laufen.
7
FAQ & Hilfestellungen
Wiederkehrende Fragen binden kein Support-Ticket mehr, sondern sind direkt beantwortet.
8
Standardisierte Prozessstarter
„Neuer Mitarbeiter“ oder „Gerät austauschen“ werden als klar definierter Prozess ausgelöst, nicht als Freitext-Mail.
9
Rollenbasierte Berechtigungen
Jeder Ansprechpartner beim Kunden sieht genau das, was zu seiner Rolle passt – nicht mehr, nicht weniger.
Der volle Umfang
Microsoft 365, KI-Anbindung, Onboarding-Prozesse, Preise und Pre-Launch-Konditionen
Das ist nur ein Ausschnitt. Auf der Detailseite findest du alle Funktionsbereiche im Überblick, den strukturierten 14-Tage-Onboarding-Ablauf sowie die aktuellen Preise und Pre-Launch-Konditionen.
Sichtbarkeit von Managed Services
Guter Managed Service ist häufig unsichtbar. Mach ihn sichtbar.
Backups funktionieren. Patches werden installiert. Monitoring läuft. Security-Systeme verhindern Probleme. Systeme werden gewartet. Je besser der MSP arbeitet, desto weniger bekommt der Kunde davon mit.
„Was macht mein IT-Dienstleister eigentlich für mein Geld?“
nasscom digitalisiert nicht nur Prozesse. Es macht die laufende Leistung des MSP für den Kunden sichtbar und nachvollziehbar – und damit auch den Wert der eigenen Arbeit.
Nutzen für Systemhaus & MSP
Ein wirtschaftliches Werkzeug, kein reines Kundenerlebnis
nasscom entlastet dein Team und macht dein Serviceangebot skalierbar.
Weniger manueller Aufwand
- Weniger unnötige Rückfragen im Tagesgeschäft
- Weniger manuelle Informationsbeschaffung für Standardanfragen
- Weniger unstrukturierte E-Mail-Anfragen im Postfach
- Weniger Medienbrüche zwischen Kommunikation und Systemen
- Standardisierte Kundenprozesse statt individueller Freitext-Interpretation
Mehr Skalierbarkeit & Bindung
- Informationen hängen weniger vom Wissen einzelner Mitarbeiter ab
- Höhere Skalierbarkeit bei wachsender Kundenzahl – ohne proportional mehr Personal
- Bessere Wahrnehmung der tatsächlich erbrachten Managed Services
- Stärkere Kundenbindung durch Transparenz statt Blackbox
Eine Oberfläche für den Kunden. Die bestehenden Systeme dahinter.
Deine Systemlandschaft bleibt bestehen
nasscom sagt nicht „ersetze deine bestehenden Systeme“. nasscom sagt: Gib deinem Kunden eine Oberfläche für die Systeme, die du ohnehin schon einsetzt.
PSA, ERP, Dokumentenmanagement, Monitoring oder andere Fachsysteme bleiben bestehen. nasscom bildet darüber die einheitliche Kundenschnittstelle – als software-agnostische Integrationsschicht.
Beispiel-Anbindungen
- Autotask
- SelectLine
- Lexware
- weclapp
- Venabo
- Microsoft 365
SaaS, Partner oder individuelle Variante
nasscom steht als SaaS-Produkt zur Verfügung – direkt einsatzbereit für Systemhäuser und MSPs. Für Partner mit eigenen Anforderungen ist nasscom auch als anpassbarer Fork verfügbar.
Geeignet für
- IT-Systemhäuser und MSPs mit vielen Kundenkontakten und Servicefällen
- Unternehmen mit Bedarf an Status- und Prozessübersichten
- Betriebe mit komplexen, wiederkehrenden Serviceketten
- Partner, die ein SaaS-Produkt oder eine eigene Variante aufsetzen möchten
Wie digital ist eigentlich deine eigene Kundenbeziehung?
Wir haben uns diese Frage bei unserem eigenen IT-Systemhaus gestellt und daraus nasscom entwickelt.
Wir zeigen unsere Lösung. Aber viel wichtiger: Was ist deine?
3 Monate ganz ohne Vertragsbindung kennenlernen. Danach läuft die Zusammenarbeit, sofern gewünscht, als 12-Monats-Vertrag weiter.